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迎接B2C的復興
作者：佚名 日期：01-3-28 字體：[大] [中] [小]
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坐在擺著餅干、果皮的辦公臺前，一臉燦爛的王青幸福地向我晃動著手里的花束，眼里滿是激動和溫馨。花朵很新鮮，看得出來，從采摘下來到王青的手里沒有經過幾個小時，紅玫瑰花瓣上的水珠給人清新明亮的感覺。
對王青這樣漂亮的女孩子來說，收到鮮花不是什么稀奇的事，讓她感動的是，送花的人雖然遠在美國，卻依然可以在她生日的早上及時地把鮮花送到她手里。
“電子商務太神奇了！”她嗅著花香對我說。
當我向她指出電子商務面臨的支付、配送等老大難問題時，她很不以為然地對我說，到商場里買東西就十全十美嗎？擁擠、排隊、辛苦、浪費時間不說，還老丟東西，“我可是丟過好幾個錢包呀”，她恨恨地說，好象這都是商場的錯一樣。
這種對傳統商場的不滿是以前沒有的,因為王青有了新的選擇：網上商場。
事實上，持類似看法的人不僅王青一個，越來越多的人正在轉變觀念，開始享受網上購物的樂趣．在EGUO推出２０元的最低購買額限制以后，一位網友表示可以接受，并對EGUO的一小時服務贊不絕口，這位網友說，她家里的油鹽醬醋都是從EGUO那里買到的。
與幾個月前的喧囂和浮躁相比，B2C正日益恢復本身的商業面目，那就是，由消費者來決定B2C的發展而不是納斯達克；與彌漫在整個網絡界的寒意相反，B2C企業正在穩步有力地克服著自己面臨的最大障礙――消費者對網上購物的抵觸觀念，緩慢而堅定地向贏利的目標挺近。一場新的B2C熱潮即將到來。
●接受
在納斯達克拋棄B2C以后，B2C就遭到了幾乎整個世界的冷遇，其實，這種冷遇主要是彌漫在所謂的業界。在網絡零售商的用戶——消費者那里，對網上購物的興趣和嘗試一直沒有中止過。
消費者在第一次B2C熱潮中確實非常失望，混亂的網站設計、毫無保證可言的服務質量、難以解決的售后服務問題使它根本無法和現實生活中的商場購物相提并論，使網上購物成為一場名符其實的災難，從而激起對B2C模式空前的批評和責難；在納斯達克的推波助瀾之下，一夜這間，B2C聲名浪藉，曾經那樣讓人趨之若鶩的商務模式轉瞬之間就成了戰敗者的遺孀，誰都不敢和它搭上一點關系，于是，一夜之間，無數B2B網站從就出現在我們面前，當然，它們大都托著B2C的尾巴。
在B2C模式大逃亡中，有一個非常重要的區別被人忽視了，那就是：這場空前的批評和責難是針對B2C企業所提供的服務的水平，而不是針對B2C這種服務本身；換句話說，消費者需要B2C，他們不滿意的是B2C的服務質量。
很明顯，服務質量是可以提高的。
謝天謝地，有一些B2C公司堅持下來了，同時在堅持不懈地努力提高自己的服務水平；要不，王青在生日的當天可能就收不到從美國送來的鮮花了。
現實是，在第一次網上購物敗興而回以后，消費者對B2C的興趣正在逐漸恢復。因為它是如此方便簡單，充分滿足了這個節奏越來越快的社會的需求。問題的關鍵只在于，對如此新穎的商務體驗，消費者需要足夠的時間來摸索、適應，然后才有可能經常性地大規模地使用，換句話說，消費者要有一個觀念轉變的過程，而這個過程是需要時間的。
現在，這個過程快要結束了。
李君在網上咒罵過網絡零售公司配送水平的低劣，但是，他承認，他還是經常從這家自己批評過的網站購買日用品，“就算它（網絡零售商）有這么多承諾沒做到，從它上面買東西還是要比到商場去方便”，他一臉真誠地對我說，隨手遞過來一罐可樂。可樂是他從那家網站購物時得到的贈品，“有好幾箱，現在還沒有喝完”。
和李君這樣敲著鍵盤嘲笑、拿起鼠標定貨的年輕人一樣，大量的消費者在忍受著服務水平不到位的同時，對網上零售持理解態度，耐心地等待著這種新的商務模式的完善。
在國貿中心的一間餐廳里，說起網絡零售商服務的水平，李雪滿臉的憤怒，以至她的筷子幾乎要戳到我臉上，“定了貨之后，他們的反饋太慢了！好幾次我都不理他們了，打電話過來我也不接”，她是一家媒體的記者，“不過，后來我還是又到它們網站上購物了，很節省時間；而且，有時候買風扇、微波爐等重的商品，自己拿著多沉呀”。最后，怒氣漸消的李雪還是對網上零售表示出相當的認可，怎么說也是剛開始，以后會逐漸好起來的，她充滿信心。
最關鍵的一點在于，網上購物的購買成本要比在現實生活中的商場購物低得多。所謂購買成本，就是消費者在一次購買過程中除了商品本身的價格之外而付出的其他費用。比如，你要到商場買一件衣服，那除了支付衣服本身的價格以外，還要支付從你家到商場之間的車費；在商場尋找衣服時的時間；如果你購買的是大件商品，還應該包括你把大件商品運回家的費用；當然，也可能包括你在商場咖啡廳喝咖啡的費用。
很明顯，由于實現了專業化和規模化，網上購物的購買成本要比現實生活中到商場購物的購買成本低得多，甚至把影響B2C的最重要的技術障礙配送和支付算進去，網上購物的購買成本還是具有一定的競爭力。如果說在網絡零售發展的初期，網上購物的購買成本還高于到商場購物的話，那么，隨著網絡零售商的不懈努力，這種購買成本一定會降低到到商場購物所需要的購買成本以下。B2C模式即將顯示出自己的強大威力。
現在，網絡零售商已經開始形成自己的消費者群，這個消費群體以年輕的中高收入者為主，他們善于接受新生事物，具有現代消費觀念，是網上購物的主流。雖然到目前為止，這批人的數量還不多，但他們的消費能力不容忽視，由于年輕，他們的消費量很大；由于收入處于中上游水平，他們的消費能力很強，是網絡零售商高質量的用戶。
和網絡的傳播從年輕人擴散到中老年人一樣，網絡零售也將經歷同樣的過程，它的用戶群會從年輕人向中老年消費者擴散，在這個過程中，將極大地擴大網絡零售商覆蓋的范圍，從而使他們在關鍵的業務——規模上突破臨界點，踏上贏利的坦途。這不會是很久的事了。
●提高
隨著B2C的發展，銀行、配送公司正在更深程度的參與進來，這種情況下，網絡零售商就有了更好的條件來提高自己的服務水平。就國內來說，目前的配送和支付服務還不能說盡善盡美，但已經足以支持網絡零售商的正常運營；在消費者開始接受網上購物的條件下，B2C公司會更加迅速地提高配送及支付水平。按照網絡零售商服務水平提高的速度來看，可以相信，在未來的幾個月內，中國B2C公司的配送、支付及總體服務水平將會有一個新的提高。
同時，網絡零售商正在提高的不僅僅是配送和支付水平，與幾個月前相比，網絡零售網站的頁面設計、網站結構、購物流程都有了很大的提高。頁面更加突出了商品本身，結構也更加簡潔明快，流程更加方便直接，使消費者可以在最短的時間內花費最少的精力找到自己需要的商品。事實上，在這些方面，國內的電子商務網站每天都在提高。所有這一切，不可能不反映到網絡零售業的業績上來。
網絡零售網站發展迅速的另外一個標志是商品種類，到目前為止，8848的網站上已經有了9大類10多萬種商品，而EGUO上也已經有了9大類1萬多種商品，總有一天，網絡零售商的商品種類會超過傳統商業企業，這不是很遙遠的事。
與此同時，網絡零售商還推出了一系列新的服務，如同類商品推薦服務，在消費者購買一種商品以后，系統會自動向其推薦類似的商品，為消費者提供了更全面的服務，這是傳統商業不可能做到的。可以預計，隨著網絡零售的發展，這種基于網絡的特殊服務會越來越多，從而吸引到更多的消費者到網上購物。
網絡零售商總體服務水平的提高，將極大地加速它走向贏利的進程，從而大大推動傳統商業開始向網絡零售轉移。到目前為止，國內傳統零售業還只是在網上開了個窗口，真正在網絡零售業興風做浪的還是純粹的網絡企業，它們在為用戶提供良好的商業服務，包括配送、支付、售后服務方面，比傳統商業還要差一大截。傳統商業企業把業務向網上遷移，將實現網絡和商業的真正結合，為消費者提供真正高水平的商業服務。
我們很快就會看到這兩股力量的真正匯合，網絡零售業的真正熱潮隨后就會到來。
●寒冬背后
據舊金山的Webmergers.com的研究報告統計，美國今年以來關閉的網絡公司已經超過130家，其中大多是B2C公司(100家)，少部分是B2B網站(26家)。而且，公布這份報告的網絡公司同時裁員七成。
如果單從網絡零售公司本身的狀況來看，確實是一片凋零，中國的網絡零售公司同樣如此，幾個月前800多家網絡零售商，現在還有人知道的已經沒有幾個了。
但是，網絡零售公司的寒冬和網絡零售業的寒冬是兩個概念，和一些似是而非的觀點相反，網絡零售公司的大面積死亡，恰恰預示著網絡零售業正走向健康積極的發展道路，表明網絡零售公司贏利的日子指日可待了。
僅在幾年之前，北京市商委還推出一個雄心勃勃的計劃，要在北京建設100家大型的商業中心，但是沒有多長時間，就又發布通知，要限制大型商業中心的建設了。在一個大城市里，真正有規模的的商場，從來就不可能有幾百家，看看任何一個城市的商場數目就知道了。而在網絡界，真正需要的商場只會比現實生活中的更少。如果說，在現實世界，臨街的雜貨店還可以在大商場的陰影下分一杯羹的話，在贏家通吃的網絡世界，就根本沒有它們的立足之地，要么做大，要么消失，將是網絡零售業殘酷競爭的真實寫照。這種情況下，網絡零售企業的消失和合并是不可避免的，對網絡零售業來說，它不是寒冬，而是真正有實力的網絡零售商整合資源、確立品牌的最好時機，是網絡零售業發展的黃金階段。
這是任何一個新興行業都要經歷的階段，網絡零售業也不例外，看看門戶網站就知道了，最后生存下來的不會超過去10家，所以還會有更多的網絡零售公司會悲慘地死去，未來的網絡零售巨頭除了從這些公司的廢墟上崛起以外，難道還會有其他的途徑嗎？
現在，大家都承認了，網絡企業其實和傳統企業一樣，也是要賺錢的，否則一樣無法生存下去。其實，所謂的新經濟，根本不是什么從天而降的怪物，它是從傳統經濟中脫胎換骨來的，沒有許多人曾經以為的那樣神奇。B2C模式也是一樣，它沒有曾經吹噓的那樣好，也沒有曾經害怕過的那樣壞，本質上，它和傳統商業一樣，只不過采用了網絡的手段提高了效率而已。
當然，它給網絡時代的企業家上了很好的一課，那就是，網絡時代，一切經營活動還是要以顧客為中心，而不是以任何一家股票市場為中心，否則，縱然上市了，又能怎么樣呢？不是有那么多了上市公司已經摘牌了嗎？
有意思的是，對B2C的批評和責難，在很短的時間內，B2B就榮幸地享受到了，那些隨風而動的ASP們也在刧難逃，WAP呢？肯定也是或早或晚的事，而對那些具有堅定信念，對自己充滿信心的B2C企業來說，這個冬天不會那么寒冷。
找準自己的目標，堅定地走下，才有可能能夠成功，這一點，網絡時代和以前任何一個時代都沒有什么不同。
王青的鮮花是她在美國留學的男朋友在位于北京的一家網上花店定購的。“下一次，他會送來什么呢？”王青笑著對我說。